CDT 档案� 标题：外�员聊《逆行人生》：这是城市精英的故事，�是我的故事
作者：终于又录播客的
发表日期：2024.8.23
来源：微信公众号“正面连接”
主题归类：外�员
主题归类：时代一粒沙
CDS收藏：公民馆 版权说明：该作品版权归原作者所有。中国数字时代仅对原作进行存档，以对抗中国的网络审查。详细版权说明。

今年6月，我们发布了一篇稿件，《一个外�员59次丢失了他的尊严》。稿件的主人公冯文学与保安的冲突在近期上映的电影《逆行人生》中也被简笔勾勒：保安队长要求把所有外�员都拦下，外
�员站长要求见到保安就冲过去，而他们其实是同一个人。

电影的��段，几乎还原出了外�员可能面临的所有困境：系统冰冷的催促、顾客以及其他人对尊严的折辱、算法的压榨、巨大的交通安全隐患、人情世故与情绪劳动的�断消耗。

很可惜的是，这些取材于生活的真实的困境，最终在影片中被消解成一�正能量的呼唤。在很多�易察觉的地方，电影对我们本应被唤起的情感进行了置�。电影的结局，高志垒最终依靠他跑外
�时开发的小程序，“回归了精英层”。

我们�禁想问，外�员的故事只能由一个跌落的社会精英来讲吗？我们请来冯文学，和我们聊聊《逆行人生》，聊聊外�员的生活。在这期播客里，冯文学连发妙语：“为什么�让王兴来演呢？
”“（电影）应该叫王者回归。”

他有很多朴素的洞见，比如他知道，顾客对外�员的霸凌，与平台的系统设计�无关系。他也知道，外�员与保安之间�必互相为难，应该去找高一层的物业经理（但是物业经理的上面又是谁呢
？）

他发明了一些话术去应对难缠的客户：�能说我下一个订�要超时了，要说我下一个客户要超时了，“我�能因为你一个上帝，得罪两个上帝，是�是？”这套话术简�有效，这背后的逻辑是，
另一个上帝需要被尊�，而外�员��需要。

与冯文学聊天是一次很�一样的体验，他未必知道“结构性矛盾”、“系统”、“算法”等�，�有他独有的智慧。他�是一个刻板�象中的外�员，而外�员也�该有所谓的“刻板�象”。在
播客的结尾，两�主播纷纷忏悔，在未来的生活中，我们会更努力地提醒自己，�要轻易地丢失同理心。

以下是播客内容的节选：

正面连接：其实这里有一个小小的意外，我们本来策划这个节目，是希望冯先生也能看一看这个电影，然后跟我们一起聊一聊对他的看法。但是冯先生因为最近就是眼睛要有点�舒�，要做手术
，所以看�了电影了。

我问冯先生的时候，冯先生也有跟我聊，说最近这部电影在外�员中也特别火。

 冯文学：目�以我的了解，可能好坏参�吧。苦难都是真实的，但是苦难是怎么来的，谁给的，没有怎么说。

其实他（高志垒）本身就是精英层，最后也回归精英层。实质就是电影版的体验生活。

正面连接：电影里有一个角色是贾冰演的，是一个外�站的站长，他以�也当过保安，他当保安的时候，就会培训他下面的保安说，�管遇到什么样的外�员，你就咔，拦下来。他当外�站站长
的时候，就会培训他下面的外�员，说你�管遇到什么样的保安，你就唰，冲过去。我就立刻想到你们那个稿子了。

我�知道冯先生现在对这个问题会�会有新的想法，我觉得电影里挺妙的一点是它让这个外�员和保安其实是一个人。我们一直知道这两者可能是存在矛盾的，但可能很多人在此之��会意识到
他有一个更高的结构性的矛盾。你可能就会试图去区分这里面谁强谁弱，谁拥有权力，谁手无寸铁。但电影告诉你的是他们是一个人，他们在两套体系里面就是分别被这两套系统要求他们扮演好
自己的角色。

 冯文学 **：**我向来都说，我从来�骂保安，我都骂什么呀？物业经理。因为物业经理是直管保安的。这个电影里面说是保安队长，保安队长也只是算是中层，他的上面还有物业经理管着。

正面连接：其实我采访冯先生的时候我也知道，我跟他去的时候，他对所有的保安都非常友好，他�会认为这是他跟那个�让他进的保安之间的矛盾。冯先生认为是这是他跟物业公司之间的矛盾
，跟小区所属物业公司之间的矛盾。

 冯文学 **：**你�能说老找那些挡箭牌，是�是？谁引发的矛盾就找谁，你得找根源，是吧？是谁让他去引发这个矛盾呢？这你得知道啊。

正面连接：我采访冯先生的时候，我们总是在众包骑手在的一个美食城那个�点那里见面。那次想解决他跟物业之间矛盾的时候，我们就找到了一个党群办。

里面特别好，那会儿6月就是非常热，里面就有空调、矿泉水、很干净的沙发，有图书。那个地方离美食城只有�到200米，特别特别近。但就是两个世界。我觉得好像有一个天然的阻隔，�使你�
�道有这么一个地方，它虽然是为外�员�务的，它每天都能看到这么多外�员，但是外�员们�都�知道。

 冯文学 **：**他那个地儿�叫党群办，跟党群办是分开的，他那叫�务中心。外�员、打扫�生的可以去那休息，算是一个公共的休息点、�务点。

我们为什么对那有看法、有隔阂，因为那一块地几乎每个月都有几次党员去那开会，感觉那就�是一个底层人待的地方。

正面连接：所以我当时会觉得电影里面呈现出来的那�非常欣欣向�、团结一致（的气氛），在现实中好像是一个挺奢侈的事儿。哪怕有这么一个地儿，它并�真正对外�员开放。

还有一些其他人也会阻挡外�员进去，比如学校里面的宿管阿姨。顾客说，你怎么�上来呀？外�员说是宿管阿姨没让我上来，这时候顾客会说一句话，非常典型，几乎就完全跟冯安生跟我说的
一模一样。

 冯文学 **：**别人能上来，你怎么上�来？

正面连接：别的外�员能上来，怎么你就�行？

 冯文学 **：**（这是）很多刁难的客户的一�，第一标�语。学校本身就是一�特殊的制度，学生（之间）男女宿�它也是�让你随便进的，像这�公平合理的制度按说外�员就应该遵守。无�
��也就是个别的这�客户，他可能跟学校制度可能也有点气儿，他就非常给你送上去。

正面连接：大家都对制度生气，最后变成大家互相刁难。

 冯文学 **：**像这�心态可能跟平台有很大的关系。他们并�宣传，说你客户有权力做什么，应该怎么对骑手。今年这�事特别多，有些小产业就跟骗婚似的，你把餐给我送到的时候，我也吃�
��，但是我又点退了餐，退餐钱又回来了，然后�举报你，又罚一回钱。一吃三口。

正面连接：平台只能约束外�员，但并�能约束其他人。

 冯文学 **：**我给美团我打过这个（电话），我说怎么就�出拉黑客户的系统，是�是？

正面连接：拉黑了以后就没有外�员给这个客户送餐了！

 冯文学 **：**我就给大家说过，客户特别刁钻的那些、刁难人的，老说你超时跟我有什么关系？这些外�员几乎全都说：送那个影�我别的�，超时了。后来我就说，因为我也这么干。我在抖�
��上发布过，我就跟大伙说，这叫话术，�万�要说我后边的订�要超时，你要说什么呀？说我后边的客户要超时了。�能说因为你一个客户影�我其他的客户。

�万�要强调自己怎么着，要说别的客户怎么着，别的上帝怎么着。我�能因为你一个上帝，得罪两个上帝。你要是这么说，可能那些苛刻的客户有 90% 的还能弹回去。

就等于往咱们�面弄了一个挡箭牌，你知道吗？我�是以我的�义说，我是以跟你平等的客户在跟你说，你影�的是其他的上帝，�多的时候，可能你一个影�好几个客户，好几个上帝。

正面连接：高志垒的妻子说了一句话，我�象还挺深的：以�我一直觉得这个房子是我们的底线，现在我知道了这个家�是我们的底线。我当时就胸口特别堵，我想问我们的底线是什么？我们生
活的底线如果只是有个房子，跟自己家人生活在一起，就这么难吗？我们的底线必须�断地下�，你身为一个人，哪怕我的生活如此之艰难了，我还可能守住生活中的小小幸运，我还有个家庭可
以守护，可以温存，这�感觉。

 冯文学 **：**其实这�观念我觉得就是一�，只能说是，小幸福。

正面连接：对，您说的这个很准确，就是小确幸。因为我们无力改变那些大的问题、大的困境、大的矛盾，或者说被要求的也只是个体，你就只能守住自己生活中的小确幸。

 冯文学 **：**但是停留在小幸福的话，我觉得有点像在已经到了道德的最底线了。你们�觉得吗？说白了可能就是自私的底线了。别人的好赖跟我无关，为了我自己的幸福，可以�害、伤害、�
��弃其他人的幸福，哪怕是所有人、很多人的幸福。

正面连接：是的，就像冯先生一直在提到良心这个�，到最后好像你能�能愉快地、正常地度过这一天，都取决于你有没有遇见过那个有良心的人。我们的底线好像就变成了对每一个个体的约束
，你要有良心。那没有良心的人有错吗？其实他也是被裹挟在其中的。�能指望良心救世界，你还是要指望更合理的规则和制度来救世界。

正面连接：我刚跟冯先生接触的时候，我觉得冯先生教给了我很多知识。并�是我说出什么系统、算法、结构性矛盾，这是一�知识，我跟他一块出去的时候，他告诉我这条路怎么走更快，他告
诉我怎么样去在迷宫里面迅速的找到你要送的那一户人家，我会觉得这些也是一�知识。

我听冯先生自己的故事，我会觉得他讲出的故事就是外�员的故事，但是外�员的故事�应该由我来讲，所以我们今天请了冯先生。但是在电影里面展现的外�员的故事，是由高志垒讲的。你�
可否认他就是精英，他接受过很好的教育，他有很好的工作经历，他的女儿在上国际学校，为什么外�员的故事要由一个精英来讲？

 冯文学 **：**就好像一个智者说，傻子，你努力也能成为智者！

正面连接：我跟冯先生聊的时候，冯先生就说，那为什么�让马云来演呢？

 冯文学 **：**我跟你说完这句话我当时就后悔了，应该说是王兴，王兴就是美团的老大。那�叫王者归来嘛，是�是？

    冯文学              

  本期嘉宾

 《一个外�员59次丢失了他的尊严》主人公

SHOW NOTES

      02:37

外�员们对电影的评价：“苦难是真实的，苦难怎么来的没有说”

      05:00

保安�让外�员进小区，只是外�员和保安的矛盾吗？

      08:27

从专送，到乐跑，畅跑，锐跑，外�员被要求跑得越来越快，�价�越来越低

09**:10**

政府设立外�小哥驿站，外�员认为“那�是底层人该去的地方”

      11:43

顾客语录一：别的外�员能上来，你怎么上�来？

      15:31

有顾客借着打“差评”的权力，借由系统去满足私人的权力欲

19**:15**

顾客语录二：你超时关我什么事？

      19**:45**

外�员回应话术：�要说后面订�超时了，要说后面客户超时了。�能因为你一个“上帝”，耽误其他“上帝”

      24:02

电影弱化了外�员的交通安全风险，真实世界中，外�员的保险保障只有交强险

27**:55**

电影未展示的外�员生活：错过饭点吃煎饼、没有水喝、没地方上厕所

      34:01

电影回避的问题：算法和系统对人的压榨，算法和系统导致了人的内�

37**:36**

高志垒设计的算法没有�抗性，他只是让外�员极限发挥能动性，逼近平台设置的目标

      41:15

电影有真实的东西，也有虚假的价值观和廉价的感动。它用�者去为后者背书，潜移默化地给观众�入后者

      46**:23**

电影的后�段，把阶级、地域的差异，充满剥削关系的权力结构，都巧妙消解成正能量的呼唤

      51:04

冯文学：电影�如叫《逆袭人生》，高志垒是王者回归，�是王者�临！

      52:15

外�员的故事到底应该谁来讲？冯文学：这电影�如让王兴演

      53:59

两�主播的忏悔：我把我等餐的时间看得很�，但这个时间对外�员更�要

收听方式

小宇宙

搜索“正面连接”关注订阅

策划——张苹 友嘤

特别感谢——冯文学

制作——鱼

视觉——pandanap

 版式——日月 运营——川丰 

创意——Vicson

出品人/监制——曾鸣

我们持续招募最好的

作者、编辑、实习生，请联系 

zhengmian\@mianduifuza.com

延伸阅读



https://chinadigitaltimes.net/chinese/710861.html

Sat, 24 Aug 2024 02:25:48 +0000

--
Mobot

If you have any comments about this article, you can simply leave them by replying to this post. However, if you have any comments about this bot, please leave your message in the cn.fan group.

--- SoupGate-Win32 v1.05
* Origin: fsxNet Usenet Gateway (21:1/5)