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标题：全家放弃继承�能销号？运营商别太为难人 作者：梅堂
发表日期：2024.5.27
来源：微信公众号“四环青年”
主题归类：底层百姓
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论是清退余额，还是广大用户吐槽的注销难，运营商谨慎处理没有错，但�能给用户层层设限、让人进退�得。若明明可以灵活处理，非要死守规则，那就是刁难人。
��商报报道，辽宁沈阳残障人士朱先生�往中国移动营业厅给去世父亲注销手机号，因为�上有194元余额，营业厅要求老人健在的兄弟姐妹子女全部到场，签署证明放弃继承该号，否则无法办
理业务。
朱先生表示，把亲属召集到营业厅很�现实。移动客�表示，�是刁难，这是中国移动统一要求。这样规定是怕出现财产纠纷。
舆论普�非常�感营业厅的做法。
�朱先生所说，父亲的手机号本来就是他办理的，平常也是由他交钱，他父亲去年7月去世以后，他们经常接到骚扰电话，出于安全考虑，�由他来营业厅办理注销手续。
而且他还是残疾人，腿上装着假肢，自己跑一趟�算，还得把老人的其他亲属都叫到营业厅来，就为了这190块钱，如此兴师动众，很难�让人对营业厅的做法心里有气。
当然，对于移动营业厅的要求，也有人认为并非完全没有道理。
毕竟手机号还有剩余话费，�管多少，都是机主的个人财产，营业厅如果�管�问就给朱先生办理了注销，把手机号里的余额都退给了他，日后其他有继承权的直系亲属以此为由，来质问营业厅
，营业厅又该如何处理？
虽然这次仅有190元，那如果钱�多一点，甚至像视频里营业员说的“要是余额有19万”呢？其他子女真的没有意见吗？
�过，营业厅虽然有苦衷，但根子上还是怕承担责任。
正常人谁会在手机里充好几万呢？横竖�过几百元的事，就算继承人之间有纠纷，有几个人会为了这么点钱揪着营业厅�放？
只要站在用户的立场，少一点�责的意识，多为用户创造方便，这�问题就迎刃而解。
比如可以借鉴银行的做法，2021年出台的《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》，取消了第一顺序继承人、公证遗嘱指定的继承人或受遗赠人提取已故存款人1万元以内存款的公证�
��求。
也就是说，根�这个要求，只要在1万元以内，第一顺序继承人申请提取已故存款人的存款时，�用�提供公证书。
这个制度大大简化了继承人提取已故亲属存款的流程，为人们提供了便利。
相比手机号余额，银行存款涉及的金额显然更大。连银行都能出台这样的制度方便储户，手机运营商还用所谓的继承权纠纷来为难用户，实在说�过去。
事实上，�仅是朱先生要回余额难，新闻评论区也有很多网友吐槽手机号注销难。�两年，跨省注销手机号必须得回注册地的新闻经常见诸报端。
一些消费者�映，哪怕是找熟人代办都困难��，而自己为了注销个手机号，�独跑一趟又实在�划算。
当时手机运营商也是用保护消费者数�安全等看似为你好的理由来回应，但其实这背后是运营商本身因为数�系统“划地自守”、难以互联以及迫于考核压力，没有积极为用户提供便利的主观意
愿。
就算�涉及跨省办理和余额清退问题，很多人�映，线下销户也很�方便，比如�是所有营业厅都能办理销户，只有直营的营业厅�能办理，加盟的就�行。
如果�提�问清楚，用户要想线下销户，很大概率得白跑一趟。
在舆论�呼万唤之后，运营商的“线上销号”�务终于姗姗来迟。然而�人们观察，如今并非全部地方都能享受到这项�务，而且就算有这项�务的地方，还是有各�障�。
比如朱先生如果想“线上销号”，必须要视频认证，而他父亲已经去世，人脸识别这一关就过�去。
现在手机号都是实�制，如果�及时销户，很有可能牵扯到用户征信以及数�金�安全等��问题。
朱先生线上销号办�了，线下亲戚又凑�齐，如果营业厅固执己见，这190元的余额要么个人想办法花掉，要么就只能放弃，便宜运营商。
总之，无论是清退余额，还是广大用户吐槽的注销难，运营商谨慎处理没有错，但�能给用户层层设限、让人进退�得。
若明明可以灵活处理，非要死守规则，那就是刁难人。
用户��堵点痛点背后的根本原因，�管是需要解决的技术难题，或是其他的利益考量，还是出于僵化的规则，运营商都该完善�务，�该一味让用户承担�合理的成本，表面上还打着为用户考
虑的旗号。
https://chinadigitaltimes.net/chinese/708296.html
Mon, 27 May 2024 15:24:51 +0000
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